Merencanakan program loyalty yang sesuai dengan
industri Anda- Integrasi dengan mudah dan go live secara cepat
- Mengantarkan pengalaman konsumen yang hyper-personalized
Di era metaverse, sementara kripto adalah mata uang baru, teknologi blockchain yang mengatur dan mendukungnya sedang diadopsi dengan cepat dan berskala luas di seluruh layanan. Potensi jangka panjangnya muncul dari janji transparansi maksimumnya untuk berbagai jenis transaksi. Oleh karena itu, Blockchain mungkin akan tetap ada di sini sebagai solusi permanen untuk berbagai pelanggaran keamanan dunia maya, yang telah tumbuh sepuluh kali lipat selama pandemi bersama e-commerce. Dan sementara perkembangan ini saling terkait erat dengan pengalaman sosial yang mendalam (vis-a-vis Web 3.0), bersama-sama, kemajuan ini mengubah interaksi pelanggan selamanya. Oleh karena itu, Brand – brand yang ingin mempertahankan pembeli mereka yang paling setia, tidak hanya membuat dompet kripto terukur, tetapi juga menyertakan imbalan kripto: bentuk rancangan program loyalitas berikutnya. Beberapa yang berpengaruh sudah melakukan ini, tetapi kita akan membahasnya nanti.
Kripto reward tidak lain adalah cash-back (uang kembali) kripto. Mereka adalah bagian dari program loyalitas yang menjanjikan untuk memberikan reward dalam bentuk mata uang kripto, bukan mata uang sungguhan. Berbeda dengan program loyalitas tradisional, pelanggan sekarang dapat memanfaatkan reward mereka di berbagai layanan dan barang sekaligus. Hal ini sangat penting karena reward kripto dirancang dengan prinsip desentralisasi menyeluruh yang sama, mengatur mata uang kripto. Mereka sangat mudah berintegrasi dengan program loyalitas yang ada di berbagai pemangku kepentingan seperti brand, penjual, manajer, dan administrator sistem melalui kontrak cerdas yang membawa mereka semua sebagai mitra pada jaringan blockchain reward sekuler. Alih-alih menghabiskan jutaan dolar untuk menjalankan berbagai jenis program loyalitas, brand- brand yang memilih berkolaborasi dan bergabung sendiri untuk mendapatkan reward kripto akan mendapatkan keuntungan dari penghematan biaya serta skala pengembalian uang (cashback) kripto yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dan yang lebih penting lagi, adalah bahwa kode yang bisa dijalankan sendiri adalah semua yang diperlukan untuk mengaktifkan reward ini melalui media sosial atau dompet digital.
Efektivitas blockchain yang lebih besar tidak menjamin perombakan total dari program loyalitas yang ada, tetapi integrasi yang berjalan mulus tanpa hambatan dari reward kripto di dalamnya.
Yang diperlukan adalah perubahan pola pikir dalam pendekatan era baru ini terhadap program loyalitas secara keseluruhan.
Perkenalkan Roman. Roman baru saja mendaftar untuk membeli tiket konser di O2 Arena di London melalui kartu kreditnya. Dia mendapatkan token loyalitas kripto yang ditransfer dari perusahaan kartu kreditnya serta situs web pemesanan hiburan yang menjual tiket konser.
Sekarang, Roman membuat reservasi di sebuah hotel bergengsi di London dan menggunakan token kartu kredit yang terkumpul untuk upgrade ke suite yang lebih baik. Dia memiliki pengalaman yang fantastis dan memberi ulasan yang bagus untuk hotel, dan menggunakan token hiburannya untuk menyewa limusin untuk menghadiri sebuah konser.
Di konser, dia bertemu Sheila yang dengannya dia menukar beberapa token hiburannya dengan poin hotel baru yang dia gunakan untuk memperpanjang masa tinggalnya di London. Dengan pertukaran token loyalitas ini, semua pihak yang terlibat mendapatkan keuntungan sementara layanan yang bervariasi mendapatkan lebih banyak loyalitas untuk melanjutkan perdagangan di masa mendatang.
Token kripto yang diperoleh ini tidak lagi berada pada aplikasi terpisah dari beragam program yang ditawarkan oleh perusahaan kartu kredit, hotel, atau perusahaan hiburan, tetapi sebaliknya dikumpulkan secara adil di satu lokasi karena blockchain.
Transaksi yang diatur untuk menjadi sesuatu dari masa lalu dengan pondasi aman yang ditawarkan oleh aplikasi blockchain. Sejauh ini, meskipun Bitcoin adalah mata uang kripto yang paling banyak dipercaya, ada beberapa mata uang kripto lainnya seperti Ethereum yang telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa tidak terbayangkan karena NFT (non-fungible token atau aset digital yang mewakili barang berharga dengan nilai yang tidak dapat diganti atau ditukarkan). Tetapi meskipun penggunaan terbaik blockchain adalah untuk menjaga catatan transaksi digital antara penjual dan pembeli dengan cara yang paling aman, blockchain sebenarnya memiliki tujuan yang lebih khusus dari sudut pandang imbalan. Tanpa perantara yang terlibat, semua brand yang berlangganan ekosistem reward kripto mendapatkan manfaat yang hampir sama dari loyalitas pelanggan yang tinggi, sementara pelanggan menikmati keuntungan sesuai kebutuhan mereka yang terus berubah. Hal ini mengubah pengalaman pelanggan secara keseluruhan dengan menawarkan cashback kripto di beberapa vendor sekaligus. Mereka semua akan mendapatkan keuntungan yang sama dari menghilangkan biaya yang digunakan untuk menjalankan dari berbagai rangkaian program loyalitas yang berbeda di seluruh kategori. Dengan memberikan akses penuh kepada pelanggan ke berbagai program hadiah melalui dompet tunggal, reward kripto akan segera mengambil alih hadiah atau imbalan tradisional sebagai cara yang paling dicari untuk mempertahankan loyalitas pelanggan.
Melalui tanda tangan digital sederhana pada aplikasi reward dompet digital – beberapa brand dapat mendaftar untuk ekosistem ini.
Banyak brand terkemuka secara global sudah beradaptasi dengan program hadiah kripto. Selain itu, sebagian besar pelanggan mereka adalah pengguna kripto pertama kali, yang sedang belajar beradaptasi dengan model itu sendiri. Ekosistem loyalitas sedang ditransformasikan oleh dimensi baru ini, bahkan dengan volatilitas (ketidakstabilan) pasar. Ini adalah saat-saat yang menarik dari sudut pandang perdagangan dan spekulasi, dan berikut ini adalah beberapa contoh kasus perusahaan yang secara efektif telah berhasil beradaptasi dengan reward mata uang kripto:
1. Singapore Airlines pertama kali meluncurkan KrisPay – perpanjangan dari program KrisFlyer mereka. Dompet mil digital dirancang dengan tujuan agar pelanggan dapat dengan mudah melakukan konversi mil udara KrisFlyer menjadi mil KrisPay untuk dibelanjakan pada pembelian di outlet mitra melalui transaksi point-of-sale. Anggota dapat melakukan konversi token loyalitas KrisPay yang mereka peroleh dengan mudah di seluruh mitra.
Selanjutnya, mereka meluncurkan ekstensi hadiah yang dipersonalisasi dan berbasis minat melalui aplikasi Kris+. Perusahaan ini mengklaim memiliki lebih dari 150 mitra yang tersebar di 650 gerai ritel saat ini. Dengan bantuan UI-nya memungkinkan penawaran hadiah untuk disesuaikan sesuai minat terbaru pelanggannya, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh mitra. Di industri maskapai penerbangan, tren ini telah menyusul pesaing-pesaing terkemuka seperti Emirates yang meluncurkan program Reward Emirates Skywards serta Russian Airlines S7 yang mencatatkan token senilai lebih dari satu juta pada bulan Juli 2020 melalui hadiah kripto yang digerakkan oleh blockchain-nya sendiri.
2. Chanticleer Holdings adalah investor di sejumlah jaringan restoran burger kecil di seluruh Amerika. Mereka mengumumkan kemitraan arsitektur blockchain utama yang memungkinkan program loyalitas yang memungkinkan token mata uang kripto khusus yang disebut Mobivity Merit diperoleh di toko burger mana pun di dalam ekosistem yang kemudian dapat ditukar di berbagai brand mitra. Mereka mendorong penjualan yang lebih tinggi sebagai imbalan atas nilai kripto yang aman dan loyalitas yang lebih besar.
3. American Express meluncurkan program blockchain bersama pengecer grosir online Boxed. Mereka mengaktifkan sistem private untuk Boxed mentransfer informasi pelanggan yang dapat digunakan pedagang di Boxed untuk menyelesaikan hadiah kripto. Pada dasarnya, ketika konsumen melakukan pembelian di Boxed, blockchain menyimpan data tentang transaksi tanpa mengungkapkan informasi pribadi pemegang kartu. Rincian transaksi memicu pembuatan kontrak pintar yang kemudian memberikan poin dalam sistem loyalitas backend.
Dunia reward kripto bermerek semakin berkembang besar dengan sejumlah perusahaan SaaS yang mengadaptasi cara-cara baru untuk memperkaya intelektual mereka. Ini hanya masalah waktu sebelum mereka pada akhirnya akan menjadi sarana yang paling menguntungkan untuk pertumbuhan program loyalitas secara luas.
Merencanakan program loyalty yang sesuai dengan Integrasi dengan mudah dan go live secara cepatMengantarkan pengalaman konsumen yang hyper-personalized